IT-Support der Ihren Betrieb wirklich entlastet
PAIJA übernimmt Ihren IT-Alltag vollständig – vom schnellen 1st-Level-Helpdesk bis zur komplexen 2nd-Level-Entstörung, inklusive proaktivem Monitoring und Arbeitsplatzbetreuung. Ihr Team arbeitet, PAIJA kümmert sich um die IT.
IT-Probleme kosten Zeit und Geld
Ein ausgefallener Drucker, eine fehlerhafte Software-Installation, ein Mitarbeiter der sein Passwort nicht findet – IT-Alltagsprobleme sind klein, häufen sich aber zu einem erheblichen Zeitverlust an. Ohne eigenes IT-Team landen diese Aufgaben bei Ihnen oder Ihren produktivsten Mitarbeitern.
PAIJA löst dieses Problem. Als externer IT-Support-Dienstleister übernimmt PAIJA alle IT-Aufgaben vollständig – strukturiert, schnell und mit nachvollziehbarem Ticketsystem. Sie sehen jederzeit den Status jeder offenen Anfrage.
Wann lohnt sich externer IT-Support?
- Ihr Unternehmen hat keine eigene IT-Abteilung
- IT-Probleme kosten Ihre Mitarbeiter täglich Zeit
- Sie brauchen Monitoring ohne einen Vollzeit-Systemadministrator
- Neue Arbeitsplätze müssen eingerichtet und betreut werden
- Sie wollen IT-Kosten planbar halten
Vollständige IT-Abdeckung – alle Ebenen
PAIJA deckt alle Support-Ebenen ab – von der schnellen Erstreaktion bis zur tiefgehenden Systemanalyse und laufenden Betreuung.
Helpdesk & Erstreaktion
Schnelle Reaktion auf alle eingehenden IT-Anfragen – Ticketannahme, Diagnose und Lösung häufiger Probleme ohne lange Wartezeiten.
- Passwort-Reset und Zugangsprobleme
- Software-Installationen und Updates
- Drucker- und Peripherie-Probleme
- E-Mail-Konfiguration und Störungen
- Anwenderfragen und Anleitungen
Entstörung & Systemanalyse
Komplexe Probleme die im 1st Level nicht gelöst werden können – Systemanalysen, Fehlerdiagnosen und tiefergehende technische Lösungen.
- Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme
- Server- und Infrastruktur-Entstörung
- Software-Konflikte und Systemfehler
- Sicherheitsvorfälle und -analyse
- Datensicherung und -wiederherstellung
Monitoring & Betreuung
Proaktive Überwachung und laufende Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur – Probleme werden erkannt bevor sie den Betrieb stören.
- 24/7 System-Monitoring
- Arbeitsplatz-Setup und -konfiguration
- Patch- und Update-Management
- Backup-Überwachung und -tests
- Monatliches IT-Reporting
Klare Reaktionszeiten – keine Überraschungen
PAIJA definiert mit Ihnen klare Service-Level-Agreements. Sie wissen immer wie schnell Ihre Anfrage bearbeitet wird.
| Priorität | Beschreibung | Erstreaktion | Lösung angestrebt |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Totalausfall – gesamtes System oder Team betroffen | ≤ 30 Minuten | 4 Stunden |
| Hoch | Wichtige Funktion ausgefallen – Arbeit stark eingeschränkt | ≤ 2 Stunden | 8 Stunden |
| Mittel | Einschränkung vorhanden – Workaround möglich | ≤ 4 Stunden | 1 Werktag |
| Niedrig | Allgemeine Anfrage, Optimierungswunsch | ≤ 1 Werktag | 3 Werktage |
So starten wir gemeinsam
Von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb – strukturiert und ohne lange Anlaufzeit.
Erstgespräch
Analyse Ihrer IT-Infrastruktur, Anforderungen und offener Problemstellen.
Konzept & SLA
Maßgeschneiderter Support-Plan mit klaren Reaktionszeiten und Leistungsumfang.
Onboarding
PAIJA lernt Ihre Systeme, Passwörter und Infrastruktur kennen – strukturiert und sicher.
Laufender Betrieb
Support läuft – Tickets werden bearbeitet, Monitoring ist aktiv, Reporting monatlich.
Review
Regelmäßige Gespräche zur Optimierung – was läuft gut, was kann verbessert werden?
Häufige Fragen zum IT-Support
IT-Support auslagern – jetzt anfragen
Schildern Sie uns Ihre IT-Umgebung – wir erstellen ein individuelles Angebot innerhalb von 24 Stunden.